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Questions Fréquentes (FAQ)

Comment fonctionne l'abonnement ?

Choisissez votre plan Premium (Netflix, Prime, ou le Pack). Cliquez sur "Commander", remplissez vos informations (nom, email, profil souhaité). Vous serez ensuite redirigé pour effectuer le paiement via Mobile Money ou carte. Une fois le paiement validé par notre équipe, vous recevrez vos identifiants de connexion personnels par email/WhatsApp.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux réseaux Mobile Money (Orange, MTN, Moov, etc. selon votre pays) ainsi que les cartes bancaires Visa et Mastercard via une plateforme sécurisée externe vers laquelle vous serez redirigé après avoir rempli le formulaire de commande.

Les comptes sont-ils partagés ?

Non. Après validation de votre paiement, nous vous fournissons un accès personnel et privé à un compte Premium correspondant à votre offre. Vous pourrez créer votre propre profil et utiliser le nombre d'écrans simultanés autorisé par votre formule (ex: 4 écrans pour Netflix Premium).

Comment renouveler mon abonnement ?

Vous recevrez un rappel par email/WhatsApp quelques jours avant l'expiration. Vous pourrez alors renouveler facilement en effectuant un nouveau paiement mensuel via notre site. Il n'y a pas de renouvellement automatique obligatoire.

Que faire si j'ai un problème avec mon compte ?

Contactez notre support client via WhatsApp (numéro fourni après commande) ou par email à support@ecoxafri.com. Nous répondons rapidement 7j/7 et garantissons la résolution de tout problème technique lié à l'accès pendant votre période d'abonnement.

Puis-je utiliser un VPN ?

L'utilisation d'un VPN n'est généralement pas nécessaire car nos comptes sont configurés pour fonctionner dans votre région. Cependant, l'utilisation d'un VPN est à vos propres risques et peut parfois interférer avec les services de streaming.